Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — DIVINA GRACIA
En Divina Gracia cada pieza es elaborada artesanalmente con dedicación y amor. Por eso, queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente.
¿En qué casos aplica un cambio?
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con un defecto de fabricación
- El producto llegó dañado durante el envío
- Recibiste un producto diferente al que pediste
No realizamos cambios por arrepentimiento de compra, ya que nuestras piezas son elaboradas artesanalmente y en muchos casos de manera personalizada.
Plazo para solicitar el cambio
Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad.
Condiciones del producto para cambio
- La pieza debe estar sin usar, en su estado original
- Debe contar con su empaque original
- No aplica para piezas que hayan sido manipuladas, mojadas o expuestas a productos químicos
¿Cómo solicitar un cambio?
- Escríbenos por WhatsApp al 315 450 4523 dentro de los 15 días
- Envíanos fotos claras del producto y del empaque
- Validamos tu caso y te indicamos los pasos a seguir
Costos de envío
- Si el cambio es por defecto o error nuestro, nosotros asumimos el costo del envío
- Si el cambio es por otra razón válida, el costo de envío desde Cali y hacia Cali corre por cuenta del cliente
¿Cuánto tarda el cambio?
Una vez recibamos la pieza en Cali, el cambio se procesa en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
Contacto
📱 WhatsApp: 315 450 4523 📍 Despachos desde Cali, Colombia